TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las operaciones comerciales celebradas a través del sitio web de Kultiverso Pop y de sus canales oficiales de comunicación directa (WhatsApp).

Toda compra realizada se rige por la legislación chilena vigente, en especial por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto Nº 6 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (Reglamento de Comercio Electrónico). El usuario, al utilizar la plataforma y confirmar un pedido, declara conocer y aceptar íntegramente estas condiciones.

Kultiverso Pop comercializa artículos orientados a la cultura geek y el coleccionismo, incluyendo figuras de acción de vinilo (Funko Pop!), vehículos a escala die-cast (Hot Wheels, Jada Toys), cómics, mangas, libros y objetos afines.

Todos los valores publicados en el sitio web se encuentran expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, conforme a las disposiciones tributarias de la República de Chile.

Los precios informados en los productos no incluyen el costo de despacho, el cual será siempre informado, cotizado y acordado de forma transparente con el cliente antes de la confirmación final de la compra.

Con el objeto de resguardar la experiencia de compra de coleccionables y evitar discrepancias sobre el estado de empaques, Kultiverso Pop opera mediante un modelo de compra asistida por WhatsApp:

1. El cliente selecciona la pieza en el catálogo web o agrega productos a su carrito.
2. Al presionar "Pedir por WhatsApp", se abre una conversación directa con la orden y referencia precargadas.
3. Un asesor verifica físicamente la disponibilidad del stock en inventario y remite fotos/videos reales de la pieza.
4. Se define de mutuo acuerdo la modalidad de entrega (despacho o entrega física coordinada) y su costo respectivo.
5. El cliente realiza el pago por el medio acordado y se emite la confirmación formal del pedido.

El pago de los pedidos se realiza principalmente mediante Transferencia Electrónica de Fondos (TEF) a la cuenta bancaria informada privadamente a través del canal oficial de WhatsApp al momento de formalizar la compra.

El pedido se considerará confirmado y comenzará su proceso de preparación únicamente una vez acreditada la recepción íntegra de los fondos en la cuenta de la tienda. El cliente recibirá el respaldo del comprobante correspondiente.

Dada la naturaleza del mercado de coleccionables, muchas piezas cuentan con unidades únicas o de tiradas reducidas. La disponibilidad exhibida en el sitio web es referencial en tiempo real y se confirma de manera definitiva durante la atención directa por WhatsApp.

En caso de producirse un quiebre de stock fortuito o concurrente antes de que el cliente realice el pago, se le notificará de inmediato sin originar obligación económica alguna.

La tienda ofrece envíos a lo largo de Chile bajo la modalidad de Despacho a Convenir:

• • Coordinación previa obligatoria: La empresa de transporte, el valor del flete (pagado anticipadamente o por pagar en destino) y el tiempo estimado de entrega se informan y acuerdan expresamente con el cliente antes de concretar la orden.
• • Embalaje de alta protección para coleccionistas: Cada envío se prepara con cajas de cartón corrugado reforzado, material amortiguador (burbujas de alta densidad) y protectores de esquinas para resguardar la caja exterior durante el trayecto.
• • Seguimiento en línea: Una vez entregado el paquete al transportista, se remitirá al cliente el número de orden de seguimiento (tracking) para su monitoreo directo.

Para clientes que residan o se encuentren en la ciudad de Santiago, Kultiverso Pop puede habilitar la entrega presencial puntual de pedidos previamente pagados o coordinados, bajo las siguientes condiciones:

• • Agendamiento previo obligatorio: La entrega física debe coordinarse con antelación a través de WhatsApp, acordando fecha exacta y franja horaria de mutuo acuerdo.
• • Acreditación del pedido: Para el retiro de la pieza, el cliente o la persona expresamente autorizada deberá exhibir su documento de identidad y el comprobante digital de compra emitido por la tienda.

De conformidad con el artículo 3º bis letra b) de la Ley Nº 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra celebrada por medios electrónicos dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para hacer efectivo este derecho, es requisito legal que el producto se restituya en perfectas condiciones, con sus embalajes originales intactos, sellos de fábrica no vulnerados, manuales y accesorios completos, y que no se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En cumplimiento de los artículos 19, 20 y 21 de la Ley Nº 19.496 (modificada por la Ley Nº 21.398, conocida como "Ley Pro-Consumidor"), los productos nuevos adquiridos cuentan con una Garantía Legal de 6 meses desde su recepción, en caso de presentar defectos de fabricación o fallas que impidan su uso adecuado.

Frente a una falla de fabricación debidamente comprobada, el consumidor podrá optar entre:

• La reparación gratuita del producto (cuando aplique técnicamente).
• La reposición o cambio por una pieza idéntica (sujeto a disponibilidad de stock de coleccionables).
• La devolución íntegra de la cantidad pagada, previa restitución del producto.

Régimen de productos usados: De conformidad con el artículo 14 de la Ley 19.496, tratándose de productos usados o de segunda selección debidamente informados al comprador con antelación, la garantía legal no procede salvo acuerdo expreso entre las partes.

En el evento de existir un error tipográfico involuntario y evidente en el precio publicado en el sitio web (precio ostensiblemente desproporcionado o irrisorio respecto al valor de mercado del coleccionable), la tienda se contactará de inmediato con el cliente para informarle de la situación antes del envío y ofrecerle la opción de ratificar la compra con el precio corregido o cancelarla con restitución íntegra e inmediata de los fondos que hubiere transferido.

Kultiverso Pop trata los datos de contacto y facturación entregados por sus clientes en estricto cumplimiento de la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Dichos antecedentes son utilizados exclusivamente para la emisión del documento tributario, la gestión logística del despacho y la atención personalizada de la orden.

La tienda no vende, comercializa ni transfiere los datos personales de sus clientes a terceras partes ajenas a la relación contractual de compra y entrega.

Las marcas comerciales, logotipos, personajes y denominaciones de terceros exhibidos en este sitio web (incluyendo, entre otros, Funko Pop!, Marvel, DC Comics, Hot Wheels, Jada Toys, Star Wars, Nintendo) pertenecen a sus respectivos fabricantes y titulares de derechos. Su mención en la plataforma tiene un fin estrictamente descriptivo e identificatorio para la reventa de piezas originales.

El diseño web, código, estructura y contenidos originales generados por Kultiverso Pop se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual.

Ante cualquier duda, requerimiento, consulta de despacho o eventual disconformidad con un pedido, el cliente cuenta con nuestro canal de atención prioritaria vía WhatsApp y correo electrónico, donde priorizamos siempre el diálogo directo para alcanzar una solución justa y satisfactoria.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor de recurrir a las instancias administrativas pertinentes ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los Juzgados de Policía Local correspondientes, conforme a la Ley Nº 19.496.

Kultiverso Pop se reserva la facultad de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea requerido por adecuaciones legales o mejoras operativas. Cualquier actualización entrará en vigencia a partir de su publicación en el sitio web y no afectará transacciones formalizadas con anterioridad.